Shipping
Do you offer free shipping?
是的，凡購買滿港幣 300 元以上，我們可免費送貨至香港及澳門所有地區。
如果您的購買金額低於 300 港元，則需支付 80 港元的小額運費。
What areas in Hong Kong do you deliver to?
我們會為香港、九龍和新界各地，離島（愉景灣、東涌、馬灣、珀麗灣、大嶼山、長洲、南丫島和坪洲）提供送貨服務。
What areas of Macau do you ship to?
We also do our best to ship to all areas of Macao as well!
How quickly will I get my order?
Our standard delivery is within 4 business days for Hong Kong (incl. outlying islands) but in most cases, we do delivery much sooner than that! Deliveries will be arranged either by our drivers or S.F. Express.For Macao orders , deliveries are arranged twice a week thus the estimated delivery time is within 1-2 weeks. Please ensure delivery details are provided in Chinese. Fulfillment may be subject to extra 1-2 business day(s) delay when orders are placed during long holidays or special promotions. Appreciate your understanding.If you’d like your delivery at a particular time we’ll do our best to accommodate. Please make a note in the ‘Special Instructions for Delivery’ section prior checkout.
Is there any additional delivery charge if I live a building with no lift?
如果送貨到沒有電梯的建築物的三樓或以下，則無需額外付費。
如需送貨到沒有電梯的大廈3樓或以上, 將收取$50附加費
請在送貨時將 50元現金交給我們的司機，或者如果無人在家接收您的訂單，請提前透過電子郵件通知我們，以便我們安排線上支付連結來完成付款。我們的司機保留這筆款項。
** 請注意，如果司機抵達後無法付款，您的送貨可能會重新安排到付款後的其他時間。
Do you ship to China or overseas?
還沒有！但我們正計劃擴大我們的業務，因此請繼續關注我們的時事通訊和社交媒體以獲取任何最新資訊。
Will shipping fee be charged if my order is under HK$300 after redeeming VetPoints?
Unfortunately, shipping fee will be charged as VetPoints already offered a monetary discount.
Order
What's the status of my order?
You will usually receive your order 1-2 business days after the order is placed. You will receive a shipnote from us by email with the delivery method and delivery date once your order is packed & shipped.
I've entered the wrong address/contact details
Don't worry! Please contact our customer service team here and send us the correct details with your order number, we will amend it for you.
I'd like to return/exchange my items
We only accept return/exchange within 14 days after you have received your order. Please tell us more about the reason for the return/exchange? Please provide,
1. Order number
2. Return/Exchange item (please also attached a photo of the return/exchange item)
3. Reason
What payment methods do you accept?
We accept Visa, Mastercard, American Express, PayMe, FPS, Octopus, Alipay HK, Alipay China, WeChat Pay and UnionPay (We don't accept cash on delivery ).
Recurring Orders
What is Recurring Order?
在Vetopia，我們非常明白身為寵物主人是有多忙碌！我們希望「循環訂購」計畫(定期訂閱)可以提供一個途徑為您節省時間，根據您所選定的頻率，由循環訂購系統自動重複訂購您心儀的寵物用品，讓您有更多時間陪伴您的寵物！
循環訂購計劃是一項定期訂閱服務。在下一張循環訂單產生前的5天，您將收到電郵通知，提醒您下一張循環訂單的產生日期、您所訂購的產品、數量以及訂單金額。
如我們在循環訂單產生前(扣數前)已知悉您所訂購的產品缺貨，您將會在訂單產生日收到「缺貨」電郵通知。
如在循環訂單產生後，我們才收到供應商通知您所訂購的產品缺貨，我們的客戶服務團隊會以Whatsapp 或電郵聯絡您跟進。
訂單會根據您所選擇的訂購頻率產生，訂單一般會在產生後 1-3 個工作天內送達。*如果有任何送貨延遲，我們的客戶服務團隊亦會通知您。
Any changes or cancellations MUST 在訂單產生前進行。如訂單已發貨，我們將有機會無法對訂單進行更改。
而訂單發貨後所作的更改將有可能產生額外運費。
包括以下情況：
• 在訂單中加購額外產品
• 轉寄到新的送貨地址
• 退貨 (僅限已完成首三張固定訂單送貨的循環訂購)
What are my obligations for signing up for the Recurring Order program?
循環訂購計劃是一項定期訂閱服務，並不只限於三次訂購。 每一個循環訂購的首張訂單可享低至8折優惠(視乎訂購產品而定)，所有後續訂單可享97折優惠(以正價計算)。請留意，通過加入循環訂購計劃，您須承諾購買至少三次循環訂單。首三張訂單是固定的，客人不可更改、暫停、跳過或取消訂單。
在完成首三張固定訂單後，您可隨時免費取消該循環訂購、修改訂購物品、更改訂購頻率或更新任何客戶資料。
Why is the billing date different from the shipping date?
扣數日期即等於訂單產生日，而發貨日期則根據送貨安排來決定。循環訂單一般會在訂單產生後1-3個工作日內送貨。
I’ve updated the default address in my account, why doesn’t it reflect in my Recurring Orders?
Vetopia帳戶內的預設地址與各個循環訂購內的送貨地址是分開管理的。
如要更新循環訂購內的送貨地址，請登入帳戶後，到「我的帳戶」→「我的循環訂購」→ 選擇您想更改的循環訂購 → 編輯「Product Shipping Info」(送貨資料)。
如有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。
What payment methods are accepted for recurring orders?
循環訂購必須使用信用卡付款。循環訂購系統將會根據您下單時所選擇的訂購頻率在下一次預定的訂單產生日自動從您的信用卡扣數出單(例如兩週、一個月後等)，客人無需自行操作。
Are there shipping fees for my orders?
Orders that are HK$300 or above (after discounts) can enjoy free shipping. If your order total is less than HK$300, there will be a delivery fee of HK$80, applicable to all orders placed on the Vetopia Online Store.
How do I skip my upcoming Recurring Order?
您必須要完成了首三張固定訂單後，才能隨意跳過即將產生的循環訂單。 請登入帳戶後，到「我的帳戶」→「我的循環訂購」→ 選擇您想更改的循環訂購 → 在「Next Order」(下次訂單產生日) 中按下「Skip Order」(跳過訂單)。
How do I remove an item/s from my Recurring Order?
您必須要完成了首三張固定訂單後，才能隨意在循環訂購內移除產品。 登入帳戶後，到「我的帳戶」→「我的循環訂購」→ 選擇您想更改的循環訂購 → 移除不需要的產品。請在訂單產生前3日進行更改。如有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務團隊尋求協助。
How do I add an item/s from my Recurring Order?
您必須要完成了首三張固定訂單後，才能隨意將新的產品加入循環訂購之中。 登入帳戶後，到「我的帳戶」→「我的循環訂購」→ 選擇您想更改的循環訂購 → 在頁面下方您可搜尋所需的產品 → 再按「Add Product」(新增產品)並選擇以循環訂購或是單次購買的方式加購。 如您希望在首三張固定訂單內需要新增產品，請聯絡我們的客戶服務團隊協助。
How do I change my payment card information?
登入帳戶後，到「我的帳戶」→「我的循環訂購」→ 選擇您想更改的循環訂購 → 在「Payment Details」(付款資料)按「Edit」(編輯)，您可選擇其他已儲存的信用卡資料付款。如需更新現有付款卡資料，您將會另外收到電郵以更改付款卡資料。
Am I able to checkout with different products with different recurring frequency at the same time?
可以的，您可以將不同訂購頻率的循環訂購產品加到同一購物車中結帳。兩個不同訂購頻率的產品會產生兩個不同的循環訂購。循環訂購系統會根據您下單時所選擇的訂購頻率在下一次預定的訂單產生日自動從您的信用卡扣數出單。 **請留意如循環訂單金額折實後低於HK$300，我們的系統將收取HK$80運費(與Vetopia 網上商店的所有訂單一樣)。
How to cancel a recurring order (subscription)?
請留意循環訂購計劃是一項定期訂閱服務，並不只限於三次訂購。 通過加入循環訂購計劃，您須承諾購買至少三次循環訂單。 因此首三張循環訂單是固定的，客人不可更改、暫停、跳過或取消。
• 如您確實需要在首三張固定訂單內取消您的循環訂購：
我們將收取您在首張循環訂單中的所享的優惠差額。您可透過電郵或WhatsApp與客戶服務團隊聯絡。
• 如您已完成首三張固定訂單，並不希望再繼續訂購：
登入帳戶於「我的循環訂購」頁面中自行取消，或聯絡客戶服務團隊為您取消。
Why am I not receiving Recurring Order notification emails?
我們的系統會是自動發送電郵通知，但電郵通知有時候可能會被標記為垃圾郵件，因此請務必檢查您的「垃圾」和「廣告」郵箱。
如果您使用 Outlook 或 Gmail 等電郵用戶端，請務必檢查設定，以確保電郵通知未被過濾或封鎖。
為了確保您能收到我們的電郵通知，我們建議您定期檢查您的垃圾郵箱，並將我們的電郵標記為「非垃圾郵件」。此外，您亦可以將我們的電郵地址新增至您的聯絡人中，以避免日後再發生同樣問題。
Any hidden fees?
循環訂購並不會收取任何額外費用。只是客人需留意通過加入循環訂購計劃，您須承諾購買至少三次循環訂單。首三張固定訂單不可任意更改或取消。 如循環訂單金額折實後低於HK$300，我們將收取HK$80運費。 產品價格將根據供應商的漲價或減價情況而自動調整。每次扣數出單時，您所訂購的產品將根據 Vetopia 網上商店最新的標價以循環訂購的折扣價收費。
Loyalty Points/Rewards
How does the Vetopia Loyalty program work?
Once you register on Vetopia, you are automatically welcomed as a member of Vetopia Club and start your journey with us.
我們的會員計劃有3個等級:
Vetopia Club: 註冊後，您將自動成為Vetopia 普通會員
Vetopia Platinum: 當您在12個月內的總消費額達到 ＄8,800至 ＄27,999，您就會晉升到 Vetopia白金會員等級，並享有更多優惠，包括更高的 VetPoint 積分賺取率。
Vetopia Diamond: 當您在12個月內的總消費額達到 ＄28,000，您就會晉升到我們最高等級﹕Vetopia鑽石會員。您可享受我們最尊貴的禮遇及最高等級的 VetPoint 積分賺取率。
How does Friends Referral work?
Easy! Simply log in and go to your 獎賞頁面 to share your Unique Referral Link with your friends via WhatsApp, Facebook or Email.
當您的朋友通過此鏈接註冊為新會員，並消費達＄600 以上時，他們將獲得＄100的首次購買折扣。
You will then receive 2,000 VetPoints after your friend has redeemed the offer, and your VetPoints can be used as cash discounts off your next order, or be used to redeem exclusive reward items.
與您的朋友分享喜悅，今天賺取更多VetPoint積分吧！
When will my Membership tier expire?
會員等級有效期為12個月，從您進入當前等級的日期開始計算。
How do I maintain my Platinum or Diamond level status?
要維持您的現有會員等級，您只需在接下來的 12 個月內維持年度總消費金額。
Vetopia Platinum qualifies by spending upon HK$8,800 in a year, and Vetopia Diamond by spending upon HK$28,000 in a year.
How do I earn VetPoints?
這很簡單！
您在 Vetopia 的每次購物都可以賺取 VetPoint 積分。
Vetopia Club 會員每花費＄1可獲得1個VetPoint 積分 | 每50個VetPoint 積分可兌換＄1
小秘訣﹕您的 Vetopia 會員等級越高，購物所獲得的 VetPoint 積分比率就越高，高達每＄1賺取 3個 VetPoint 積分
另外，您亦可以透過完成獎賞任務，如填寫寵物資料、填寫評價、推薦朋友等，以賺取 VetPoint 積分。
*請注意，您的 VetPoint 積分會於完成購物後14天入賬；退回的商品將不符合獲得 VetPoint 積分。
When will my VetPoints expire?
VetPoint 積分將於獲得之日起 12 個月後到期。
How do I redeem the VetPoints?
這很容易！
1. 您可以在結賬時使用 VetPoint 積分兌換現金折扣。
2. 您還可以使用 VetPoint 積分兌換特別禮品、促銷商品、各種獎勵以及其他人氣商品。
* VetPoints 不可與其他折扣優惠同時使用。
Can I transfer my VetPoints to someone else?
Sorry, no, VetPoints can only be used by the account holder and cannot be transferred to another party.
What if I return an item I purchased using VetPoints?
如果您退回使用 VetPoint 積分購買的商品，已使用的 VetPoint 積分將會退回您的賬戶。
請注意，使用 VetPoints 積分兌換的貨品不能以現金退款。
VetPoints 積分的兌換條件可能會不定時根據 Vetopia 的決定而有所變動。
How to get a 10% discount for new members?
請在註冊成為我們的會員時訂閱郵件列表。您會收到一封感謝您的郵件，接著在5到10分鐘內，您會收到另一封含有獨特10%折扣碼的郵件。這個代碼會以 "NEW-10-XXXX" 開頭。有時這封郵件可能會進入垃圾郵件文件夾，請注意查看哦！