「循環訂購計劃」為一項持續性的定期訂閱服務，系統會按照您所選擇的訂購頻率，自動扣款並建立訂單。
訂單產生後，請預計一般會在 1–3 個工作日內送貨。如有任何送貨延誤，我們將另行通知您。

在每張循環訂單產生前 5天，您將收到一封電郵通知，提醒您下一張循環訂單的產生日期、您所訂購的產品、數量以及訂單金額。請同時留意您的 垃圾郵件／促銷郵件資料夾，以免錯過通知。

任何變更或取消 必須 在訂單產生前進行。如訂單已發貨，我們將有機會無法對訂單進行更改。

訂單發貨後，如需進行以下操作，可能會產生 額外運費：

・在訂單中加購產品
・更改送貨地址
・退貨（僅適用於已完成3張循環訂單的訂閱）

雖然我們會盡力維持穩定庫存，但部分產品偶爾仍可能因供應商原因而 暫時缺貨。

・若系統在循環訂單產生前（即信用卡扣款前）檢測到訂閱內任何一款產品缺貨，您將在原定的訂單產生日收到「缺貨通知電郵」，該次訂單將會 自動跳過，並順延至下一個扣款日。
・如供應商在 訂單產生後 才通知產品缺貨，我們的客戶服務團隊將透過 WhatsApp 或電郵 與您聯絡，與您商討替代方案或後續安排。

當您加入我們的「循環訂購計劃」後，可享有以下優惠：
首張循環訂單可享低至 8折優惠（折扣視乎產品而定），其後所有後續訂單均可享有正價 97 折優惠。
您可按需要選擇訂購頻率，由 每 1 星期至每 6 個月 不等。

重要條款
為確保公平及服務一致性，請留意以下條款：
・每個訂閱 必須最少完成 3 次送貨
・每個訂閱的首 3張訂單不可作出更改，包括：跳過訂單﹑暫停訂閱﹑取消訂閱﹑更改數量﹑更換產品
・完成首 3次送貨後，您可於下一張訂單產生前進行以下操作：取消或跳過訂單﹑更改訂購頻率﹑更換產品﹑新增或移除商品﹑調整數量

如客人於首 3 個訂購週期內取消訂閱，便需補回首張循環訂單所享有的折扣差額。

如欲知更多詳情，請參考我們的「循環訂購計劃」頁面所列的條款及細則條款及細則：
https://www.vetopia.com.hk/zh/pages/recurring-order-vetopia

「循環訂購計劃」僅接受以信用卡付款。

循環訂購系統將會將會根據您所選擇的訂購頻率，在每張循環訂單的產生日從您所登記的信用卡自動扣款。
首張循環訂單會於您開始訂閱時即時收費，而其後所有後續訂單將按所設定的週期自動扣款（例如：每兩星期、每月等）。

如需更新循環訂購內的付款方式，請按照以下步驟操作：

1. 登入您的 Vetopia 帳戶，並前往「我的循環訂購」（My Recurring Orders）
2. 選擇相關訂閱，於「Payment Details」（付款資料）部分按「Edit」（編輯）
3. 系統會向您發送一封驗證電郵，請點擊電郵內的連結，以安全方式更新您的信用卡資料
4. 如您已儲存多張信用卡，亦可選擇其他已儲存的付款方式
5. 請在離開頁面前記得儲存所有更改

如需任何協助，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

扣款日期是根據循環訂購內的訂單產生日期而定，即系統根據客人所選擇的訂購頻率自動收費的日期。在您的「循環訂購」管理頁面中，該日期會顯示為「Order Date」（訂單產生日）。

出貨日期則會根據配送安排，在訂單成功建立並完成扣款後而定。

一般情況下，您的循環訂單會於訂單產生後 1–3 個工作天內送達。
如遇任何送貨延誤，我們會透過 WhatsApp 或電郵通知您。

Vetopia帳戶內的預設地址與各個循環訂購內的送貨地址是分開管理的。因此，即使您已更新帳戶的預設地址，系統亦不會自動更新任何現有的循環訂購之送貨地址。

如需更新指定循環訂購的送貨地址，請按照以下步驟操作：

1. 前往「我的帳戶」（My Account）
2. 點選「我的循環訂購」（My Recurring Orders）
3. 選擇您希望更新的訂閱
4. 於「Product Shipping Info」（產品送貨資料）更新地址
5. 聯絡我們的客戶服務團隊，以確認地址已成功更新

一般情況下，循環訂單未能產生，主要有以下兩個常見原因：

1. 付款交易失敗
付款交易可能因以下情況而未能成功處理：

・信用卡已過期
・付款卡帳戶餘額不足
・發卡銀行的限制或其他付款相關問題，導致交易未能完成

如系統未能成功完成付款，循環訂單將不會產生。

2. 產品缺貨
如出現以下情況，系統亦有可能未能產生定期訂單：

・訂閱中有一個或多個產品缺貨

若系統在循環訂單產生前（即信用卡扣款前）檢測到訂閱內任何一款產品缺貨，您將在原定的訂單產生日收到「缺貨通知電郵」，該次訂單將會 自動跳過，並順延至下一個扣款日。

如您需要協助更新付款方式，或查詢產品存貨狀況，請聯絡我們的客戶服務團隊。

如果您的循環訂單金額折實後低於HK$300，我們將收取HK$80運費(與Vetopia 網上商店的所有訂單一樣)。

當您的循環訂購完成三次送貨後，您可透過以下方法跳過指定產品或下一張循環訂單。

・登入您的 Vetopia 帳戶，前往「我的循環訂購」（My Recurring Orders）內操作
・聯絡我們的客戶服務團隊，由我們協助您進行相關更改

請注意，所有更改必須於下一張訂單產生前 3 天 完成。

當您的循環訂購完成三次送貨後，您便可透過以下方法在循環訂購內移除產品：

・登入您的 Vetopia 帳戶，前往「我的循環訂購」（My Recurring Orders）內操作
・聯絡我們的客戶服務團隊，由我們協助您進行相關更改

請注意，所有更改必須於下一張訂單產生前 3 天 完成。

當您的循環訂購完成三次送貨後，您便可透過以下方法在循環訂購內加購產品：

1. 登入您的 Vetopia 帳戶
2. 前往「我的循環訂購」
3. 選擇您希望更新的訂閱
4. 瀏覽可選產品並選擇您想新增的產品

您可選擇以下方式新增產品：

・定期訂閱 — 可享有 97 折 優惠
・一次性購買商品 — 只會加入至下一張循環訂單

您亦可聯絡我們的客戶服務團隊，由我們協助您進行相關更改。
請注意，所有更改必須於下一張訂單產生前 3 天 完成。

可以的。您可以同時選購多個產品，即使每個產品設定了不同的訂購頻率也沒有問題。系統會根據每個產品的訂購頻率去建立獨立的循環訂購，而後續的訂單會按各自的訂購週期扣款產生。

請注意：

・每個循環訂購都有各自的送貨安排及扣款週期
・每個循環訂購的金額需個別滿 HK$300 才可享免運費優惠，否則該訂閱內的循環訂單將會有 HK$80 運費產生

如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

請注意，所有循環訂購均需完成最少 3 次送貨。在同一訂閱的首 3 次送貨期間，客人無法進行暫停、跳過或取消等操作。

・如您希望在首 3 次送貨內取消
如您在首 3 次送貨內取消訂閱，需補回首張循環訂單所享的折扣差額。
如需取消，請透過 WhatsApp 或電郵 聯絡客戶服務團隊，我們會協助您處理取消流程及相關費用安排。

・ 完成 3 次送貨後取消
當您完成首 3 次送貨後，您可隨時透過以下方式取消訂閱：
- 登入您的 Vetopia 帳戶→ 「我的循環訂購」→ 選擇相關訂閱 → 點擊「取消訂閱」（Cancel Subscription）
- 聯絡客戶服務團隊

如您未能收到循環訂購的提醒或通知電郵，可能是由於您的電郵服務供應商將相關郵件過濾所致。您可參考以下方法進行檢查及處理：

1. 檢查垃圾郵件／廣告郵件資料夾
電郵有機會被誤判為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵件、廣告郵件或促銷資料夾，看看相關通知是否被分類至該處。

2. 檢查電郵設定
如您使用 Outlook、Gmail 等電郵服務，請確認：
・我們的電郵地址未被封鎖
・沒有設定任何將郵件自動移離收件匣的篩選規則或分類

3. 將電郵標記為「非垃圾郵件」
如您在垃圾郵件資料夾中找到我們的通知，請將其標記為「非垃圾郵件」，以確保日後能正常接收。

4. 加入聯絡人名單
將我們的電郵地址 "[email protected]" 加入至您的聯絡人或安全寄件者名單，有助避免日後郵件被錯誤分類。

循環訂購並不會收取任何額外費用。只是客人需留意通過加入循環訂購計劃，您須承諾購買至少三次循環訂單。首三張固定訂單不可任意更改或取消。
如循環訂單金額折實後低於HK$300，我們將收取HK$80運費。
產品價格將根據供應商的漲價或減價情況而自動調整。每次扣數出單時，您所訂購的產品將根據 Vetopia 網上商店最新的標價以循環訂購的折扣價收費。

參加「循環訂購計劃」並不會收取額外費用。

但為確保公平及服務一致性，請留意以下事項：

・每個循環訂購的首 3 次送貨是固定的，期間不可更改、暫停或取消
・如任何循環訂購的訂單折實金額低於 HK$300，將會有 HK$80 運費產生
・產品價格可能會隨時間調整，所有循環訂單價格將根據供應商的漲價情況而自動調整

以上安排旨在確保收費透明，除正常運費及價格調整外，不會產生任何額外或隱藏費用。